Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben für dich die häufigsten Fragen anderer Kunden zusammengestellt. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.
Für die schnelle Übersicht findest du hier die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Top 5 Fragen
Verkäufer der Ware und Shop Betreiber ist Arendicom. Lieferant der Produkte ist Sedus. Arendicom und Sedus stehen im direkten Kontakt, um dir ein angenehmens Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Arendicom oder Sedus wenden.
Ja, wir bieten dir eine 5-jährige Herstellergarantie. Mehr Informationen findest Du in unseren Garantiebedingungen.
Nein, der Versand und die Retoure sind kostenlos. Bitte beachte den Hinweis in unseren AGBs, dass die Ware in der Originalverpackung (UVP) retourniert werden muss, da sonst möglicherweise Zusatzkosten für alternative Transportdienste anfallen.
Wir halten keine Lagerbestände vor. Alle Produkte werden erst nach Bestelleingang individuell für Dich produziert. Die im Shop angegebene Lieferzeit beinhaltet die durchschnittliche Produktionszeit.
Ja, Du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Die Retoure ist kostenlos. Bitte sende die Ware nicht auf eigene Kosten zurück, sondern melde Dich bei uns. Wir schicken Dir ein Rücksendeetikett oder organisieren die Abholung per Spedition.
Die häufigsten Fragen rund um das Thema Bestellung.
Fragen zur Bestellung
Nein. Du kannst deine Bestellung auch als Gast abgeben, hast dann jedoch keine Möglichkeit deine alten Bestellungen über deinen Account einzusehen. Gast-Bestellungen werden nicht benachteiligt im Rahmen unserer Garantie und weiterer Services.
- Wähle die gewünschten Produkte im Shop aus und lege sie in den Warenkorb.
- Gehe zum Warenkorb und zur Kasse.
- Gib deine Liefer- und Zahlungsdaten ein.
- Überprüfe deine Bestellung und bestätige die AGBs, sowie Datenschutz.
- Schicke deine Bestellung ab.
- Nach erfolgreicher Zahlung wird deine Bestellung bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde und bearbeitet wird. Wenn du keine Bestätigung erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder wende dich an unseren Kundendienst.
Vor Abschluss deiner Zahlung kannst du die Bestellung jederzeit abbrechen. Falls du deine Bestellung nach der Zahlung stornieren möchtest, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst. Wir planen deine Produkte nach Auftragseingang zur Produktion ein, daher ist eine frühzeitige Kontaktaufnahme wichtig.
Deine Produkte kannst du vor Abschluss deiner Bestellung im Warenkorb final prüfen. Bitte beachte, dass Änderungen an Produkten oder Konfigurationen nach der Bestellübermittlung nur beschränkt möglich sind. Solltest du Fehlkonfigurationen erst im Nachhinein bemerken, muss die Bestellung gegebenenfalls teilweise oder ganz storniert werden.
Alles Wichtige zur Zahlung, sowie Rabatten und Gutscheinen.
Fragen zur Zahlung
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Giropay
- SEPA-Lastschrift
- Ratenkauf über PayPal
- Rechnung über PayPal
- Apple Pay (über PayPal)
- Google Pay (über PayPal)
Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Partner Arendicom. Nach Prüfung der Zahlung wird deine Bestellung freigegeben und an uns übermittelt.
Ja, deine Zahlung ist sicher. Wir arbeiten nur mit bewährten Zahlungsarten und Partnern zusammen. Unser Shop wurde von Trustedshops geprüft, und du kannst im Nachgang deiner Bestellung den Käuferschutz von Trustedshops nutzen.
Deine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung verarbeitet. Falls du die Zahlung selbst abgebrochen hast, kannst du einfach eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du unsicher bist, ob deine Zahlung durchging, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
Der Trustedshops Käuferschutz bietet dir zusätzliche Sicherheit beim Online-Einkauf. Nach deiner Bestellung kannst du den Käuferschutz aktivieren, der dich bei Nichtlieferung, Problemen mit der Retoure oder Rückerstattung unterstützt. So bist du rundum geschützt und kannst sorgenfrei shoppen.
Du kannst deinen Gutscheincode im Checkout Prozess eingeben. Das Feld findest du auf der Warenkorbseite, sowie auf der Kassen-Seite.
Einen Rabattcode erhältst du direkt mit der Anmeldung zum Newsletter. Außerdem geben wir dir darüber Bescheid, sobald neue Aktionen anstehen.
Wie wir dein Produkt versenden und wie wir Retouren handhaben.
Fragen zu Versand und Retouren
Nein, wir bieten keinen Wunschtermin für Lieferungen an. Da wir keine Lagerhaltung betreiben und Produkte erst nach Auftragseingang produzieren, können wir keinen spezifischen Liefertermin garantieren. Bei Lieferungen per Spedition erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail (Lieferavis) und kannst dich kurzfristig mit der Spedition abstimmen.
Ja. Auf Grund der Produktionszeit und der Verpackungsart versenden wir deine Bestellung ggf. in einzelnen Lieferungen.
Die Lieferung erfolgt sowohl bei Paketdienst als auch bei der Spedition bis zur ersten abschließbaren Tür. Eine Verbringung in die Wohnung ist nicht im Lieferpreis enthalten.
Karton-verpackte Produkte werden per Paketdienst (GLS/DHL) geliefert. Nicht Karton-verpackte Produkte werden von regionalen Speditionspartnern zugestellt.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls du dein Produkt nach Ablauf der Lieferzeit noch nicht erhalten hast.
Auf der jeweiligen Produktdetailseite findest du Informationen dazu, ob das Produkt im Karton verpackt ist oder aufgebaut mit Staubschutzfolie versendet wird.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für die Rückgabe deines Produkts. Innerhalb der Widerrufsfrist von 60 Tagen ist eine Retoure möglich. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei, wir organisieren das Label oder den Rücktransport per Spedition. Bitte sende die Ware nicht auf eigene Kosten zurück.
Du kannst deine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist von 60 Tagen zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.
Die Erstattung erfolgt durch Arendicom, nachdem Sedus deine retournierte Ware geprüft hat. Nach Freigabe der Erstattung durch Sedus dauert es in der Regel 1-2 Wochen, bis Arendicom die Rückerstattung vornimmt. Um den Prozess zu beschleunigen, teile uns bitte den Grund für die Retoure mit und informiere uns nach Abholung der Ware oder Abgabe im Paketshop.
Wenn doch mal etwas nicht so ganz passt.
Fragen zu Garantie und Reklamationen
Die Herstellergarantie von Sedus beträgt 5 Jahre. Zusätzlich bieten wir eine Ersatzteilgarantie von 10 Jahren. Mehr Informationen dazu findest du in unseren Garantiebedingungen.
- Natürliche Abnutzung bei Verschleißteilen wie Bezugsstoffe, Rollen, Gleiter usw.
- Schäden, die durch abgenutzte Verschleißteile verursacht wurden.
- Schäden durch mangelnde Reinigung von Rollen und Gleitern.
- Schäden durch nicht bestimmungsgemäßen Einsatz, unsachgemäße Behandlung oder Nichtbeachten der Bedienungsanleitung.
- Schäden aufgrund extremer klimatischer Bedingungen oder Umgebungseinflüsse wie direkte Sonneneinstrahlung, Säure oder Nässe.
- Schäden durch unsachgemäße Eingriffe oder Wartung durch nicht bevollmächtigte Personen.
- Schäden aufgrund von Kundenwünschen nach Abweichungen von der im Shop angebotenen Ausführung.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Den Link dazu findest du im Footer. Sende uns über das Kontaktformular bitte Fotos der Beschädigung sowie des Produktaufklebers zu. Wir melden uns so bald wie möglich.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Den Link dazu findest du im Footer. Sende uns über das Kontaktformular bitte Fotos der Beschädigung sowie des Produktaufklebers zu. Wir melden uns so bald wie möglich.
In den ersten 2 Jahren im Regelfall nicht, solange du dich an unsere Garantiebedingungen hältst. Sollten Kosten aufgrund unsachgemäßer Verwendung entstehen, informieren wir dich rechtzeitig darüber. Bitte beachte unsere Garantiebedingungen.
Bitte wende dich am besten direkt an den jeweiligen Händler.
Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel 1-2 Wochen, abhängig von der Art der Reklamation. Du kannst den Prozess beschleunigen, indem du uns alle relevanten Informationen und Bilder bereits in der ersten Nachricht zusendest. Die Austauschzeit deines Produkts hängt von unserer aktuellen Produktionszeit ab.
Alles mögliche zu unserer Marke und dem Shop.
Fragen zu Sedus und dem Sedus Shop
Sedus gibt es seit 1871. Albert Stoll I. gründete damals in Waldshut eine Stuhlfabrik. Heute ist Sedus ein weltweit anerkannter Hersteller von Büromöbeln und steht für Qualität und Innovation.
Die Sedus Möbel werden in unserer Stuhlfabrik in Dogern im Südschwarzwald und in unserer Möbelfabrik in Geseke, NRW, hergestellt. "Made in Germany" steht bei uns für höchste Qualität und Nachhaltigkeit.
Sedus Produkte zeichnen sich durch "Made in Germany"-Qualität, nachhaltige Produktion und zertifizierte Ergonomie aus. Sie sind für intensive Büro-Nutzung konzipiert und daher ideal auch fürs Home Office. Als stiftungsgeführtes Unternehmen legen wir großen Wert auf unsere Mitarbeiter und nachhaltiges Wirtschaften.
Sedustainable steht für unsere ganzheitliche Nachhaltigkeitsphilosophie, die auf den drei Säulen Soziales, Ökologie und Ökonomie basiert. Seit über 150 Jahren prägen Pioniergeist, Ergonomie und nachhaltige Fertigung unser Handeln. Unser Ziel ist es, die Lebensgrundlagen für heutige und zukünftige Generationen zu schützen und eine intakte Welt zu gewährleisten.
Sedus legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Seit den 1950er-Jahren setzen wir auf einen schonenden Umgang mit Ressourcen. Zahlreiche Auszeichnungen, wie die Wahl von Christof Stoll zum Öko-Manager des Jahres 1993 und die EMAS-III-Zertifizierung 2010, unterstreichen unser Engagement. Nachhaltigkeit ist fest in unserer Unternehmenskultur verankert und prägt unser Handeln und unsere Produkte.
Sedus verwendet umweltschonende Materialien und arbeitet überwiegend mit regionalen Lieferanten zusammen. 66% unserer Lieferanten stammen aus Deutschland und 85% aus Europa. Wir verwenden: Sekundäraluminium, Hölzer aus nachhaltiger Forstwirtschaft, Leder aus Deutschland oder Österreich, Textilien mit Oeko-Tex- oder Cradle-to-Cradle-Zertifikat, Recycelbare und recycelte Kunststoffe
Unsere Lieferanten sind zudem verpflichtet, hohe Standards in Umwelt- und Sozialverantwortung einzuhalten.
Sedus verfügt über Showrooms, die jedoch ausschließlich für Firmenkunden mit Termin zugänglich sind. Die Showrooms sind nicht öffentlich zugänglich und stehen nicht für private Endkunden offen.
Sedus bietet maßgefertigte Sonderlösungen nach Absprache an. Diese Option steht jedoch aufgrund der zusätzlichen Kosten und des Aufwands vorrangig Firmenkunden mit größeren Bestellmengen zur Verfügung.
Sedus bietet Ergonomie-Beratungen an, jedoch ausschließlich für Firmenkunden. Privatkunden empfehlen wir, sich an unsere Fachhandelspartner zu wenden, um eine passende Beratung zu erhalten. Über die Plattform AGR findest du zusätzlich nützliche Informationen: https://www.agr-ev.de/
Sedus arbeitet eng mit Arendicom zusammen, um allen Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wenn du im Sedus Markenshop einkaufst, kommt der Kaufvertrag zwischen dir und Arendicom zustande. Arendicom übernimmt die Zahlungsabwicklung und den 1st-Level-Support. Sollte Arendicom eine Anfrage nicht beantworten können, wird sie direkt an Sedus weitergeleitet.
Sobald Arendicom deine Bestellung und Zahlung geprüft hat, wird sie durch Sedus zur Fertigung eingeplant. Je nach Produktkategorie wird deine Bestellung direkt aus einer der beiden Fertigungen in Dogern oder Geseke versendet.
Die Plattform e-shop.direct.com gehört zu Arendicom.