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Notre engagement en matière de qualité - Garantie de 5 ans

Notre engagement en matière de qualité repose sur plus de 150 ans de tradition, notre engagement fort envers la satisfaction de nos clients et notre quête d'excellence en termes de design, de fonctionnalité et de durabilité. Grâce à une technologie de pointe et à notre expertise, nous fabriquons nos produits dans deux sites en Allemagne afin de garantir que chaque détail réponde aux normes les plus élevées. 

Cette qualité de premier ordre nous a valu d'être un fabricant mondialement reconnu de mobilier de bureau, présent dans plus de 70 pays et disposant de filiales en Europe et à Dubaï. Nos conditions de garantie témoignent de notre confiance en la durabilité de nos produits. 

Nous voulons que vous puissiez compter sur votre produit Sedus pendant de nombreuses années. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie complète de 5 ans sur l'ensemble de notre gamme de produits. Chez Sedus, nous dépassons les normes habituelles pour nous assurer que votre achat vous satisfasse. Si des défauts surviennent pendant la période de garantie, nous serons là pour vous aider et résoudre le problème rapidement et efficacement. 

Les conditions de garantie énumérées ci-dessous s'appliquent à tout achat effectué à partir du 12.06.2023. Les conditions antérieures sont disponibles en bas de page. Veuillez noter que la garantie se réfère à la date de production.

Conditions de garantie de commerce électronique Sedus*

§1 Généralités :

Les conditions de garantie suivantes s'appliquent à tous les contrats conclus entre nos clients et nous (Sedus), ainsi qu'à notre fournisseur de boutique, la société Arendicom.
Nos conditions s'appliquent, sauf indication expresse contraire, aussi bien aux consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB) qu'aux professionnels au sens de l'article 14 du BGB.
Si l'entrepreneur utilise ses propres conditions générales, celles-ci ne font pas partie du contrat, même si nous ne les avons pas expressément contestées, à moins qu'il en ait été convenu autrement expressément.
Nos conditions de garantie s'appliquent de la même manière aux achats effectués directement sur notre propre boutique shop.sedus.com, ainsi qu'aux commandes traitées par le biais de places de marché et de boutiques partenaires (B2B2C).
Les places de marché couvertes comprennent notamment
  • Amazon
  • Böttcher
  • Galaxus
  • Home24
  • Mercateo
  • Metro
  • OTTO 
  • Printus Gruppe (büroshop24, office discount, Tekno etc.)
  • Soennecken Shops
  • Wayfair
Dans le cas où vous avez convenu de conditions spécifiques pour les entreprises en relation avec un magasin partenaire, celles-ci seront prises en compte et appliquées en conséquence. 
Si vous avez effectué un achat auprès d'un revendeur spécialisé, en ligne ou en magasin, veuillez contacter directement le revendeur concerné pour obtenir des informations sur les conditions de garantie applicables. Le revendeur pourra vous fournir des informations précises sur les éventuelles extensions de garantie, les conditions de retour ou les services de réparation applicables à votre achat spécifique.
La garantie s'applique à tous les produits de la marque Sedus. Nous garantissons la qualité et le bon fonctionnement de nos produits techniques conformément aux conditions suivantes: 

§2 Durée de garantie

La période de garantie commence à la date de livraison à l'usine (voir date de fabrication sur l'étiquette du produit). Si l'étiquette du produit est manquante ou illisible, la période de garantie est déterminée en fonction de la facture. Si la date de livraison n'est pas indiquée sur la facture, la date de la facture est considérée comme le moment déterminant. 
La garantie pour les sièges, les meubles de conférence et les meubles d'entreprise Sedus est de 5 ans. Les exceptions sont les colonnes motorisées, le contrôle des tables électromotorisées et les tables à réglage de hauteur par vérin à gaz, ainsi que les articles de commerce. Dans ce cas, la garantie légale s'applique. 
Si nos produits sont utilisés plus de 8 heures par jour, la période de garantie est réduite en fonction de la durée d'utilisation (voir le tableau de durée d'utilisation). 
La garantie pour le mécanisme de réglage en hauteur breveté Sedo-Lift est de 30 ans.

§3 Prestations de garantie

Les frais selon le paragraphe §3 Prestations de garantie sont liés aux contrats avec lieu d'exécution en Allemagne. Si le lieu d'exécution se trouve en dehors de l'Allemagne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Dans le cadre de cette période de garantie, nous fournissons toutes les pièces de rechange (exception voir exclusions de garantie) sans frais supplémentaires. De plus, Sedus propose un service de maintenance et de réparation sur site pour les clients finaux et les revendeurs. 
Pour les prestations de garantie, l'utilisation du service de maintenance sur site est également gratuite pendant les 2 premières années**. À partir du vingt-cinquième mois, nous facturons un forfait de frais de déplacement si les travaux sont effectués chez le client final. Aucun forfait de frais de déplacement n'est facturé pour les travaux de réparation chez le revendeur** - quel que soit l'âge du produit. 
Les frais de main-d'œuvre sont à notre charge pendant les 2 premières années suivant la livraison ; ensuite, nous facturons les frais de main-d'œuvre et de déplacement selon les taux de facturation en vigueur.

Frais de déplacement et temps de travail :
  • Forfait de frais de déplacement de 70,– EUR plus TVA
  • Temps de travail de 60,– EUR/ h plus TVA
Les prix sont applicables aux prestations effectuées en Allemagne. Si le lieu d'exécution se trouve en dehors de l'Allemagne, des frais de déplacement spécifiques seront facturés, pour lesquels nous établirons volontiers une offre distincte.

§4 Restrictions de garantie

Les prestations de garantie fournies ne renouvellent ni n'étendent la période de garantie. Les éventuelles demandes de garantie légales supplémentaires restent inchangées. 
Cependant, nous ne sommes pas responsables si le client a causé le dommage par une négligence grave.

§5 Exclusions de garantie

Les éléments suivants sont exclus de notre garantie :
  • Usure normale des pièces d'usure (comme les revêtements, les roulettes, les patins, etc.).
  • Dommages causés par des pièces d'usure usées.
  • Dommages dus à un manque de nettoyage des roulettes et des patins.
  • Dommages causés par une utilisation non conforme (par exemple, des roulettes dures sur des sols lisses/durs), un traitement incorrect ou le non-respect du mode d'emploi.
  • Dommages causés par des conditions climatiques extrêmes ou des influences environnementales (par exemple, exposition directe au soleil, acide, humidité).
  • Dommages causés par des interventions ou des entretiens incorrects effectués par des personnes non autorisées par nous.
  • Dommages causés par des variations demandées par le client par rapport à la version proposée dans le magasin.

Durée d'utilisation***

Diviseur
Durée de garantie en mois pour les meubles de siège
1 poste de travail220 jours de travail à 8 heures160
2 postes de travail
220 jours de travail à 16 heures
230
3 postes de travail
220 jours de travail à 24 heures
2,524
Fonctionnement en continu
220 jours de travail à 24 heures
2,524
Valable uniquement pour mr.24 et black dot 24160

* Les conditions de garantie s'appliquent à partir de la date d'achat du 12 juin 2023
** Valable pour le lieu de prestation : Allemagne

Conditions de garantie pour les achats effectués du 01.07.2021 au 11.06.2023

Conditions de la garantie

La période de garantie

La garantie est de 5 ans sur les sièges, mobilier de conférence et de collectivité Sedus ainsi que sur le mobilier de bureau Sedus. Exceptions : les colonnes motorisées, la commande des tables équipées d’un électromoteur et les bureaux avec réglage en hauteur par cartouche à gaz. 

La période de garantie se décompose comme suit :
  • pendant 6 mois à compter de la date de départ usine, nous acceptons de rectifier gratuitement
    pièces, main-d’oeuvre et transport – tout défaut dû à un vice de fabrication ou à une défectuosité du matériau. Le retour des marchandises ne peut se faire qu’avec notre accord formel.
  • à partir du 7ème mois à compter de la date de départ usine, nous acceptons de rectifier gratuitement – pièces et main-d’oeuvre – tout défaut dû à un vice de fabrication ou à une défectuosité du matériau. Les frais de transport sont à la charge du client et nous les facturons au tarif en vigueur.
  • à partir du 25ème mois à compter de la date de départ usine et jusqu’au 60ème mois inclus, nous remplaçons gratuitement les pièces . Nous facturons la maind’oeuvre et les frais de transport au tarif en vigueur.
La période de garantie prend effet le jour de l’expédition.
La garantie est de 30 ans sur le mécanisme de réglage en hauteur breveté Sedo Lift. Cela s’applique aux sièges achetés à partir du 01/03/2011.

Exclusions de la garantie
  • l’usure naturelle des matériaux (exemple : tissus, roulettes, patins)
  • les dommages ou dégradations liés aux pièces d’usure usagées
  • les dommages dus à un nettoyage insuffisant des roulettes et des patins
  • les tolérances dans les cotes des modèles et les nuances de couleur de revêtements
  • les dommages dus à des pièces rapportées ne sortant pas de nos ateliers
  • les dommages dus à une mauvaise manipulation ou au non-respect du mode d’emploi
  • les dommages dus à un usage inadéquat (roulettes caoutchouc sur de la moquette par exemple)
  • les dommages dus à des conditions d’environnement et une atmosphère acide, saline ou humide
  • les dommages dus à une intervention ou à un entretien maladroit par des personnes non autorisées
  • les matériaux fournis par les clients et travaillés par nous (tissus de revêtement par exemple)
  • les dommages suite à une fabrication spéciale souhaitée par le client (laque et peinture des parties en polypropylène par exemple)
Garantie en cas d’ utilisation intensive
Notre garantie d’applique pour un usage normal des sièges huit heures par jour ouvrable. En cas d’utilisation d’intensive (2 x 8 ou 3 x 8 par exemple), la durée de garantie est diminuée d’autant. L’application de la garantie Sedus exclut toute autre réclamation. Une réparation sous garantie ne peut ni allonger ni renouveler la période de garantie initiale (sauf pour le remplacement des cartouches à gaz Sedo-Lift). Ces conditions de garantie ne couvrent pas les dommages causés en cas de transformation et de remplacement de pièces de marque différente. Aucune réclamation ne sera admise en cas de dommages corporels causés lors de ces manipulations. Aucune indemnité ne sera versée. La période de garantie n’est pas renouvelable.