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FAQ

Wir haben für Sie die häufigsten Fragen zusammengestellt. Sollten sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.

Der Shop wird im Auftrag von Sedus durch Arendicom betrieben. Arendicom übernimmt in diesem Zug die Abwicklung Ihrer Bestellung, der Zahlung, sowie den 1st Level Support. Dieser Schritt ist notwendig um unseren Kunden eine angenehme Shopping Erfahrung bieten zu können.
1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2. Vom Warenkorb aus gehen Sie zur Kasse. Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich hier einloggen. Sollten Sie noch kein Konto haben, können Sie sich an dieser Stelle registrieren.
3. Im nächsten Schritt wählen Sie auch die Versand- und Zahlungsoptionen. Je nach Zahlart werden Sie zur Eingabe ihrer Daten mit einer sicheren SSL Verbindung zu Ihrem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Als Gastzahler bei PayPal werden Sie erst nach dem Absenden der Bestellung an uns zu der entsprechenden Seite zur Eingabe Ihrer Bankdaten weitergeleitet.
4. Im Kassenbereich legen Sie ihre Rechnungs- und Lieferanschrift fest.
5. Kontrollieren Sie im letzten Bestellschritt, ob alle Ihre Eingaben korrekt sind. Wenn Sie noch Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem Sie zurückgehen möchten. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicken sie auf Bestellung absenden.
6. Sobald Ihre Bestellung uns erreicht hat, werden wir Ihnen den Empfang per Email bestätigen. 
Während des gesamten Einkaufs haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb einzusehen. Diese Daten lassen sich jederzeit ändern. Gefällt Ihnen ein Produkt doch nicht mehr oder möchten Sie ein anderes Produkt gleich mehrmals haben? Im Warenkorb können Artikel gelöscht werden oder die Bestellmengen geändert werden. Erst wenn Sie an der Kasse auf Bestellung absenden gehen, ist die Bestellung abgeschlossen und Änderung nicht mehr möglich.
An der Kasse können Sie auch eine abweichende Lieferanschrift (beispielsweise Ihren Arbeitsplatz) angeben.
Alle Produkte werden einzeln versendet. Je nach Fertigungszeit kann es dadurch zu zeitlichen Abweichungen in der Lieferung kommen. Zusätzliche Frachtkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Die ausgewiesenen Verkaufspreise der Produkte enthalten die Versandkosten. Es entstehen keine weiteren Kosten.
Zum Zeitpunkt der Bestellung wird die Zahlung lediglich autorisiert. Die Belastung Ihres Kreditkarten-, PayPal- bzw. Bankkontos erfolgt zum Zeitpunkt, zu welchem die Ware versandbereit ist. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie die Rechnung per Email.

Sie erreichen uns über das Kontaktformular im Reiter Kundenservice.
An der Kasse haben Sie noch einmal die Möglichkeit, alle Eingaben zu überprüfen, bevor Ihre Bestellung an uns versandt wird. Passt etwas noch nicht? Kein Problem, Sie haben natürlich immer noch die Möglichkeit, alle getätigten Angaben zu ändern. Erst wenn alle Eingaben korrekt sind, schicken Sie Ihre Bestellung an uns ab. Sie erhalten dann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Jedes Produkt hat seine eigene Lieferverfügbarkeit, welche meist auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Sobald die Ware versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail, wie Sie beliefert werden und nach Versand der Ware eine weitere E-Mail mit dem Trackingcode zur Nachverfolgung der Sendung. Bitte beachten Sie, dass wir bei Speditionssendungen keine Trackingcodes bieten können. In diesem Fall meldet sich die Spedition mit einem Lieferavis bei Ihnen per E-Mail oder Telefon.
Sobald eine Sendung an Sie unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer der Sendung. Den Lieferstatus können Sie online verfolgen, indem Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link gehen und ggf. die Tracking-Nummer der Sendung eingeben.
Bei Sendung durch Spedition oder durch einen Großhändler ist die detaillierte Sendungsverfolgung nicht möglich. Speditionssendungen werden telefonisch oder per Email avisiert.
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihre Anfrage zu senden.
Ja, Sie haben ein Rückgaberecht. Weitere Informationen finden Sie im Widerrufsrecht, sowie im Reiter Versand>Retouren.
Rücksendung von Ware ist nur für Endverbraucher/Konsumenten möglich, nicht für gewerbliche Käufer. Bitte nutzen Sie für die Anmeldung Ihrer Retoure unser Kontaktformular.
Für alle Bestellungen im Shop gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Zusätzlich bietet Sedus eine exklusive Herstellergarantie von 5 Jahren, die für alle Bestellungen im Shop gilt.

Achtung! Die Garantie beschränkt sich auf Bestellung über den offiziellen Sedus Markenshop. Sedus bietet keine Garantie auf Bestellungen über Marktplätze wie Amazon oder andere Drittanbieter.

UNSER VERSPRECHEN

  • 60 Tage Widerruf.
  • 5 Jahre Herstellergarantie. *¹
  • Kostenloser Versand & Retoure.
  • Sicher einkaufen mit Trusted Shops.